“供暖”两个字连着千家万户，肩负着保民生的使命，热电集团正视煤价节节攀升和公益事业政府定价给企业成本带来的巨大压力，集团公司董事长于长敏提出，供暖工作要从讲政治的高度出发，认真履行社会责任，通过真情满意服务，打造热电品牌。当企业经济效益和社会效益发生矛盾时，要把社会效益放在首位。

　　第一时间　感受用户冷暖

　　“十一五”期间，热电集团在大连市供热行业率先推出了"暖万家"服务品牌。为了保证供暖达标，他们变传统的供暖方式为智能化供暖，采用智能可视系统，在有代表性的60个区域选择60个监测户安装了温度传感器，不仅调度指挥系统和各供热分公司能够时时看到住宅室温，而且集团公司领导也能够监测和了解到供暖情况，这60户居民也成为了热电集团公司出色的供暖义务监督员。

　　每年采暖期，热电集团还在新闻媒体做供暖公益广告，宣传供暖政策和常识、公布供暖服务投诉电话。供暖服务接待中心热线24小时开通，制定了一套完整的用户投诉处理流程，他们认真研究和对待每一项供暖投诉，小缺陷处理不过夜，大缺陷处理不过天，做到供暖投诉不重复出现。练内功，涌现出了许多让老百姓信服的标兵站所。如民意供热所推行精调整、暖心服务，实现了“零测温、零退费”；风光供热所推行了诚信服务“零距离”，实现了零投诉；五一所供热的“一站式”亲情服务，用户只要打一次电话、问一个人就能解决其疑难或问题。

　　耗煤量　维持3年前水平

　　热电集团作为“国家千家节能行动企业”、“辽宁省循环经济试点单位”和“大连市百家企业节能行动单位”，“十一五”期间超额完成国家和辽宁省下达节约8万吨标准煤的任务。

　　一个年均供蒸汽量150多万吨、供高温水量17万吉焦，耗煤200万余吨的重点“耗能大户”，在热源需求与日俱增的情况下，耗煤量却维持在3年前的水平。他们靠的就是充分利用一切可以利用的资源，通过挖潜增效，提高热效率。

　　上马10项余热利用工程

　　节能减排为热电集团调整经济结构、转变发展方式提供了强有力的支撑。在供热成本增加1个亿的困境面前，企业干部职工自己设计、自己施工，创造性地上马了10项凝结水余热利用工程，对旧管网进行改造，查找跑、冒、滴、漏，可节约蒸汽11万吨、节水3000吨，节电140万度；对耗能高的电机采用变频技术、把老式变压器更换成节能变压器、对汽动泵、给水泵等设备也进行了技术改造；投资800万元建设了国内先进水平，具有即阻燃又保温的加气混凝土砌块生产线，每年可产粉煤灰砖6万立方米，市场前景广阔。

　　转载请注明来源：赛斯维传感器网（www.sensorway.cn）